Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Creemos que comprar un reloj SALVATION debería ser tan sencillo y libre de preocupaciones como llevarlo puesto. Por eso hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara, diseñada para que tengas plena confianza en tu compra.
1. Devoluciones estándar
Plazo de devolución: 100 días a partir de la fecha de entrega.
Condiciones: El reloj debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original. Los artículos que presenten signos de uso, daños o piezas faltantes podrían no ser elegibles para un reembolso.
Costes de envío de la devolución: Corren a cargo del cliente.
Plazo del reembolso: Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5–7 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
2. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste hasta que hayan sido preparados para su envío. Una vez preparados, ya no podrán cancelarse y deberán seguir nuestra política de devoluciones.
Después, los puntos restantes se completan automáticamente:
- 3. Productos defectuosos
- 4. Paquetes perdidos
- 5. Clientes insatisfechos
- 6. Reembolsos
3. Productos defectuosos
Si recibes un reloj con un defecto de fabricación, lo sustituiremos sin coste adicional.
Ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de devolución de 100 días y proporciona fotografías claras que muestren el defecto para que nuestro equipo pueda evaluar el problema rápidamente.
Plazo de sustitución: Tu reloj de sustitución se enviará en un plazo de 5–7 días laborables después de la aprobación.
4. Paquetes perdidos
Si la empresa de transporte confirma que tu paquete se ha perdido durante el transporte antes de la entrega, volveremos a enviar tu pedido sin coste adicional.
Ponte en contacto con nosotros para que podamos resolver el problema lo antes posible.
5. Clientes insatisfechos
Si no estás satisfecho con tu pedido por cualquier motivo, ponte primero en contacto con nosotros. Nuestro equipo trabajará contigo para encontrar la mejor solución posible, que puede incluir una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.
6. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si se aprueba tu reembolso, se emitirá al método de pago original en un plazo de 5–7 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso en tu cuenta.
Los costes de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o que se confirme que el artículo tiene un defecto de fabricación.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: