Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous pensons que l’achat d’une montre SALVATION doit être aussi serein que le fait de la porter. C’est pourquoi nous avons créé une politique de retour et de remboursement simple, conçue pour vous donner une entière confiance dans votre achat.
1. Retours standard
Délai de retour : 100 jours à compter de la date de livraison.
Conditions : La montre doit être non portée et retournée dans son emballage d’origine. Les articles présentant des signes d’usure ou de dommages, ou auxquels il manque des pièces, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Frais de retour : Ils sont à la charge du client.
Délai de remboursement : Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
2. Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu’à leur traitement. Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre notre politique de retour.
Ensuite, les points restants sont ajoutés automatiquement :
- 3. Produits défectueux
- 4. Colis perdus
- 5. Clients insatisfaits
- 6. Remboursements
3. Produits défectueux
Si vous recevez une montre présentant un défaut de fabrication, nous la remplacerons sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter dans le délai de retour de 100 jours et fournir des photos nettes montrant le défaut afin que notre équipe puisse évaluer rapidement le problème.
Délai de remplacement : Votre montre de remplacement sera expédiée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après approbation.
4. Colis perdus
Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu pendant le transport avant sa livraison, nous vous renverrons votre commande sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
5. Clients insatisfaits
Si votre commande ne vous satisfait pas pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter en premier lieu. Notre équipe collaborera avec vous pour trouver la meilleure solution possible, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou si l’article présente un défaut de fabrication confirmé.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :