Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij vinden dat het kopen van een SALVATION-horloge net zo zorgeloos moet zijn als het dragen ervan. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld, zodat u volledig vertrouwen kunt hebben in uw aankoop.
1. Standaardretouren
Retourtermijn: 100 dagen vanaf de leverdatum.
Voorwaarden: Het horloge moet ongedragen zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd. Artikelen die tekenen van slijtage of beschadiging vertonen, of waarvan onderdelen ontbreken, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retour verzendkosten: Deze zijn voor rekening van de klant.
Termijn voor terugbetaling: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd totdat ze zijn verwerkt. Zodra een bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd en valt deze in plaats daarvan onder ons retourbeleid.
Daarna worden de overige punten automatisch:
- 3. Defecte producten
- 4. Pakketten die verloren zijn gegaan
- 5. Ontevreden klanten
- 6. Terugbetalingen
3. Defecte producten
Als u een horloge met een fabricagefout ontvangt, vervangen wij dit zonder extra kosten.
Neem binnen de retourtermijn van 100 dagen contact met ons op en stuur duidelijke foto's waarop het defect te zien is, zodat ons team het probleem snel kan beoordelen.
Termijn voor vervanging: Uw vervangende product wordt binnen 5–7 werkdagen na goedkeuring verzonden.
4. Pakketten die verloren zijn gegaan
Als de vervoerder vóór de levering bevestigt dat uw pakket tijdens het transport verloren is gegaan, sturen wij uw bestelling zonder extra kosten opnieuw op.
Neem contact met ons op, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
5. Ontevreden klanten
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op. Ons team werkt samen met u aan de best mogelijke oplossing, die kan bestaan uit een vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing.
6. Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 5–7 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsdienst mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening bij te schrijven.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of is vastgesteld dat het artikel een fabricagefout heeft.
Neem contact met ons op
Heeft u vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam via: